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          裝修百科

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          裝修常識

          家裝談單的基本流程是什么

          確定初步意向看房和測量繪制草圖方案和簡單報價和客戶達成大致方案共識做詳盡方案和細節報價預算商討并確定方案及造價簽單并預收工程款

           

          室內設計師談單要點:

           

          1、 客戶咨詢時, 應首先向客戶介紹公司的市場地位,工程特點(質量上乘)、分級報價(質量價格比合理)、施工流程(八級質量保障體系)。

           

          2、 咨詢時, 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況, 確定裝修級別、設計風格、主要材料, 做好客戶登記, 安排好量房時間。

           

          3、 根據客戶的消費取向, 主動為其推薦相應價位。

           

          4、 設計師應向客戶準確解釋公司不同,價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。

           

          5、 當客戶要求做概算時,應嚴格按報價單進行(報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可)。

           

          6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

           

          7、報價時,應嚴格按公司統一報價做工程項目報價,如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢,不得擅自改動規定報價。

           

          8、報價時,嚴禁低點切入、漏項報價(誤差不允許超過10%)。

           

          9、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

           

          全程服務規范:

           

          1、設計師實行全程服務,應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

           

          2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。

           

          3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。

           

          4、現場交底時,由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果,工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

           

          5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報公司,所造成的損失,由責任方負責。

           

          6、設計師應在工程中期驗收前,約請客戶至施工現場,共同進行中期設計驗收。

          7、中期預決算后加項,設計師應向客戶說明,需當時付95%的款。

           

          8、設計師應在工程開工至竣工期間內,與客戶保持密切的聯系,發現問題,及時協調、處理,消除投訴。

           

          工作流程:

           

          1、介紹:熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位,設計特點(設計小組和三個不做、四個少做等設計理念)、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。

           

          2、溝通:仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路,與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

           

          3、客戶資源登記:客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

           

          4、簽約:量房后開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款,簽約后設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審核,以便及時安排開工事宜。

           

          5、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部統一安排施工隊,設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現場交底。

           

          6、施工:工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進行評比,評處最好和最差的工程、獎優罰劣,重獎重罰。

           

          7、質量檢查:每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況,發現問題,及時處理。

           

          8、電話回訪:每個在施工程,公司電話回訪員每周至少電話回訪1次,對于客戶反饋,認真記錄,并于當日轉至工程部和客戶服務部。

           

          9、投訴處理:工程在施工過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應由部門負責人及時處理,部門無法解決時,應將投訴及時轉至客戶服務部,由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理,客戶服務部填寫投訴承辦單(一式兩份),責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部,客戶服務部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時,接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部,責任部門將處理結果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。

           

          10、中期驗收:工程至中期時,應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收(設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收),中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。

           

          11、竣工驗收:工程完工當日,應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務費),客戶憑付款收據在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

           

          12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

           

          13、客情維護:工程竣工后,保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度,應對客戶進行電話回訪,發現問題,及時協商解決,做好客戶維護工作。

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